منتج زوهو
خدمة عملاء متميزة وتجارب تدوم
يساعدك Zoho Desk على تبسيط عمليات خدمة العملاء ورفع إنتاجية الموظفين وتقديم تجارب عملاء تدوم.
صندوق واحد للدعم
جمع طلبات البريد والدردشة والهاتف والتواصل الاجتماعي في نظام تذاكر مشترك واحد.
توجيه التذاكر واتفاقيات الخدمة
إسناد الطلبات إلى الموظف المناسب وتتبع أهداف الاستجابة والحل.
قاعدة المعرفة
نشر مقالات مساعدة ليجد العملاء الإجابات بأنفسهم.
الأتمتة
أتمتة الردود والتصعيد والمتابعات للطلبات الروتينية.
مساعدة الذكاء الاصطناعي
ردود مقترحة وفرز للتذاكر ليعمل الموظفون أسرع.
رضا العملاء
جمع الملاحظات ومراقبة أداء فريقكم.
الاستكشاف
نرسم عملياتكم وأهدافكم والأنظمة التي تستخدمونها حالياً.
التصميم
هيكلة حل واضحة وخطة متفق عليها قبل البدء بالتنفيذ.
البناء
إعداد وربط وتطوير عبر مراحل قصيرة مركّزة.
الإطلاق والدعم
تدريب وتشغيل ودعم مستمر من فريق محلي.
هل يمكن للعملاء التواصل عبر قنوات عدة؟+
نعم. يمكن للبريد والنماذج والدردشة وغيرها إنشاء تذاكر في مكان واحد.
هل يعمل مع Zoho CRM؟+
نعم. يرى الموظفون سجل العميل والصفقات بجانب كل تذكرة.
هل يمكن إضافة مساعد حواري بالعربية والإنجليزية؟+
نعم. نبني مساعدين ثنائيي اللغة يجيبون عن الأسئلة الشائعة ويحوّلون إلى موظفيكم.