يكتب العملاء في السعودية بالعربية والإنجليزية وغالباً بمزيج منهما وفي أي ساعة. روبوت الدردشة المخطط جيداً يجيب عن الأسئلة المتكررة فوراً ويحوّل الباقي إلى فريقكم، أما الروبوت سيئ التخطيط فيزعج العملاء. هذه الخطوات تساعدكم على بناء النوع الأول.
1. ابدأوا بنطاق ضيق
- اذكروا الأسئلة العشرين الأكثر تكراراً التي يجيب عنها فريقكم، مثل ساعات العمل وحالة الطلب والأسعار والمواعيد.
- حددوا ما يجب ألا يفعله الروبوت أبداً، مثل الوعد باسترداد الأموال أو تقديم استشارات قانونية.
- اختاروا قناة واحدة أولاً، مثل موقعكم أو واتساب.
2. جهزوا المعرفة التي سيستخدمها
- اكتبوا إجابات قصيرة ودقيقة بالعربية والإنجليزية بنبرة متسقة.
- استخدموا مستنداتكم وقوائم أسعاركم وسياساتكم الفعلية مصدراً، وحدّثوها باستمرار.
- أضيفوا أمثلة باللهجة السعودية وبالفصحى إذا كان عملاؤكم يستخدمون الاثنتين.
3. صمموا التحويل إلى موظف
ينبغي أن يعرف الروبوت متى لا يكون متأكداً فيحوّل المحادثة إلى فريقكم مع السجل الكامل كي لا يكرر العميل كلامه. وأظهروا بوضوح متى يتولى شخص المحادثة، وحددوا ساعات الدعم المباشر.
4. اربطوه بأنظمتكم
يصبح الروبوت أكثر فائدة حين يستطيع الاطلاع على طلب أو إنشاء تذكرة دعم أو إضافة عميل محتمل في نظام إدارة العملاء. وإذا كنتم تستخدمون زوهو فيمكن إجراء هذه الروابط عبر Zoho CRM وZoho Desk.
5. اختبروه بمحادثات حقيقية
- اختبروا اختلافات الإملاء والمزج بين العربية والإنجليزية والأسئلة غير الواضحة.
- راجعوا المحادثات أسبوعياً في البداية وأضيفوا الإجابات التي فاتته.
- تأكدوا من أنه يتعامل مع البيانات الشخصية بأمان.
6. قيسوا ما يهم
- نسبة الأسئلة التي أُجيب عنها دون تدخل موظف.
- رضا العملاء بعد المحادثة.
- زمن الرد الأول.
- العملاء المحتملون والتذاكر المنشأة.
الخطوات التالية
تبني جلف كلاود روبوتات دردشة ومساعدين بالذكاء الاصطناعي بالعربية والإنجليزية للشركات السعودية مع مراجعة بشرية مدمجة. تواصلوا معنا لاستشارة مجانية.